Politique de remboursement
Politique d’expédition
Les commandes passées sur https://www.sandwave.fr sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la localisation du client et le transporteur.
À ce jour, Sandwave livre uniquement en France. La livraison internationale n’est pas encore proposée.
La livraison est offerte à partir de 45 € d’achat.
Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un email contenant un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison indiquée par le client, Sandwave ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Pour toute question concernant une commande, le client peut contacter Sandwave via la page contact du site ou par email à :
Politique de retour et remboursement
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
Pour faire une demande de retour, le client doit contacter Sandwave via la page contact du site ou par email à :
Les articles retournés doivent être :
- non utilisés ;
- non ouverts ;
- non descellés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état et revendables.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums, produits cosmétiques ou produits parfumés ouverts, utilisés, descellés ou endommagés par le client ne pourront pas être repris.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le client devra organiser lui-même l’expédition du colis retour, sauf en cas d’erreur de Sandwave ou de produit défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, Sandwave pourra proposer, selon la situation :
- un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- un avoir sous forme de crédit boutique ;
- un remplacement, selon disponibilité.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter Sandwave rapidement avec son numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis.
Le service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.